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Graines de Bambous, une entreprise Française spécialisée dans le bambou et fournisseur de graines reproductibles depuis 2010.

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FOIRE AUX QUESTIONS

Malheureusement, non. Nous n'avons pour le moment, pas les autorisations pour vendre en directe.

Nous ne faisons que de la vente à distance, ce qui nous permet de pratiquer des prix bas toute l'année, mais nous réfléchissons à d'éventuelles solutions pour l'avenir.

 

Malheureusement, non, et ce, pour diverses raisons telles que :

  • l'écologie
  • une meilleure gestion des stocks
  • des raisons financières (étant une petite structure, nous n'avons pas suffisamment de budget pour ce type de projet)

Notre catalogue est notre boutique en ligne.

Par téléphone

+33 6 12 27 18 93

Attention : Graines de Bambous est une petite entreprise familiale. Afin de préserver notre vie privée et rester réactifs dans la gestion des commandes, nous privilégions les échanges par e-mail ou réseaux sociaux. Ce numéro est fourni uniquement à titre informatif et pour des raisons légales.
Merci de votre compréhension.

Par e-mail

Disponible 24h/24 à l’adresse : contact@graines-de-bambous.fr
Réponse sous 2 à 4 jours ouvrés (hors période de forte affluence)
Jusqu’à 10 jours lors des fortes périodes d’activité*

Par Messenger

Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Facebook : @grainesdebambous
Réponse sous 2 à 4 jours ouvrés
Jusqu’à 10 jours lors des fortes périodes d’activité*

Par courrier

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

Graines de Bambous
5, rue de la Zorn
67270 HOCHFELDEN

Par formulaire de contact

Formulaire disponible ici

*fortes périodes d’activité : de janvier à mai.

Nous refusons tout démarchage commercial. Toute démarche non sollicitée fera l’objet d’une non réponse de notre part.
Merci de votre compréhension.

Dans le principe, nous refusons ce type de demande afin préserver notre intimité familiale, mais il peut arriver, dans des cas exceptionnels, que nous acceptons.

Contactez-nous dans ces cas-là.

Malheureusement, nous n'acceptons plus les commandes sur "papier libre" depuis 2020.

Pourquoi ? 

Suite à d'éventuelles erreurs sur la saisie d'adressage.

Suite aux nouvelles règlementations de loi informatique ; nous ne pouvons valider une commande à la place d'un client, et comme nous sommes une boutique de e-commerce, chaque client doit avoir sa commande lié à son adresse e-mail.

Nos délais de traitement des commandes sont de 24 à 48h ouvrés en général, mais ce délai est plus long en période d'affluence.

Les délais d'acheminement sont généralement de 48h à 72h selon les transporteurs, mais cela peut être plus en fonction des éventuelles grèves, jours fériés et bien évidemment des weekends.

Au-delà de 5 jours ouvrés, si vous n'avez pas reçu votre commande, alors que celle-ci est indiquée comme expédiée, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Merci de bien tenir compte du fait que nous ne sommes pas responsable des éventuels problèmes d'acheminement via le transporteur que vous avez choisis.

Nous faisons notre possible pour expédié votre commande au plus vite, et nous sommes là pour vous aider / indiquer les démarches à suivre en cas de problème avec l'acheminement.

Attention ! : Les délais transporteurs ne prennent pas en compte nos délais de traitement avant expédition. En période d'affluence, les délais de livraisons indiqués par les transporteurs peuvent donc être faussé. Merci de votre compréhension.

La période d'affluence, c'est la période durant laquelle nous recevons un nombre important de commandes par jour.

Cette période se situe entre Janvier et Avril.

Durant cette période, le temps de traitement de votre commande peut être allongé jusqu'à 10 jours ouvrés maximum (il est quand même rare que nous y arrivons).

Durant cette période, nous travaillons également les weekends en continue pour répondre à la forte demande, mais il y a des jours où nous sommes moins réactif que d'autres, ceci est dû à la fatigue sur le long terme sans avoir de jours de congés.

Il faut donc comprendre que votre commande n'arrivera pas forcément au moment auquel vous espériez l'avoir.

Nous ne sommes qu'une petite équipe familiale et non 'Amazon'.

Nous sommes généralement entre 2 à 3 personnes pour la mise en œuvre des commandes.

Nous mettons en sachet les graines à la commande, cela demande du temps, surtout si plusieurs références ont été commandées.

Nous procédons à un nettoyage et à un isolement de notre compteur à grains entre chaque référence, ce qui prend également du temps.

Le temps de traitement d'une commande peut varié entre 15 minutes à 2 heures, ou plus, selon le nombre de références commandées.

Vous pouvez suivre l'avancement et l'acheminement de votre commande depuis votre espace client "Mon compte" depuis notre boutique en ligne, ou soit à l'aide du lien que vous avez reçu par e-mail.

 

Oui ! Nous expédions dans les DOM-TOM.

Mais malheureusement, cela n'inclut plus la Nouvelle-Calédonie, ainsi que la Polynésie, en raison des contrôles douaniers renforcés et d'un délai d'acheminement beaucoup trop long, qui peut impacter la faculté germinative des semences.

Pour certaines espèces, la réglementation nous impose un certificat phytosanitaire. Nous avons choisi de ne pas nous y soumettre pour diverses raisons, notamment la partie administrative (formalités douanières) et l'affranchissement manuel, qui se révèle long et fastidieux.

Oui, et non.

Certains pays ne font plus partie des destinations de nos transporteurs.

Suite à divers problèmes d'acheminements, ainsi que du fait que la réglementation nous impose un certificat phytosanitaire; nous avons choisi de ne pas nous y soumettre pour diverses raisons, notamment la partie administrative (formalités douanières) et l'affranchissement manuel, qui se révèle long et fastidieux.

Merci de prendre vos renseignements auprès des douanes avant de valider votre commande, au risque que celle-ci reste en leur possession.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de blocage en douane ou de perte de la commande durant l’acheminement.

En validant votre commande, vous êtes donc informer et vous acceptez le risque de non réception.

Merci de votre compréhension.

Les frais de port sont calculés selon le poids, le volume du colis, le choix du transporteur et en fonction de votre zone de livraison.

 

Les tarifs sont indiqués en TTC pour l'ensemble des transporteurs disponibles, lors de la création de votre 'Panier' dans la partie 'Mode de Livraison'.

 

 

UNIQUEMENT ZORNTHAL - Livraison à Domicile par nos soins - Dépôt en boîte aux lettres

 

Ce mode de livraison est de 1 euro et concerne uniquement le secteur du ZORNTHAL, à savoir :

Alteckendorf, Bossendorf, Duntzenheim, Ettendorf, Friedolsheim, Geiswiller, Gingsheim, Grassendorf, Hochfelden, Hohatzenheim, Hohfrankenheim, Ingenheim, Issenhausen, Lixhausen, Melsheim, Minversheim, Mittelhausen, Mutzenhouse, Ringeldorf, Ringendorf, Saessolsheim, Schaffhouse-sur-Zorn, Scherlenheim, Schwindratzheim, Waltenheim-sur-Zorn, Wickersheim-Wilshausen, Wilwisheim, Wingersheim, Zœbersdorf

Livraison sous 48 à 72h.

ATTENTION ! : Les envois en "LETTRE SUIVIE" sont non protégé en cas de perte, sauf en cas de confirmation par les services de La Poste + déclaration sur l'honneur fourni par Graines de bambous en PDF.

Nous proposons 4 types de paiement, mais tous ne sont pas accessible pour tous les pays.

- Payplug - Paiement par carte bancaire en authentification 3D-Secure avec votre banque.

- Paypal - Paiement via compte Paypal et / ou par carte bancaire immédiat disponible.

- Virement bancaire - Paiement par virement bancaire sur le compte de l'entreprise. Les coordonnées bancaires sont données à la validation de la commande.

- Chèque bancaire - Uniquement disponible pour la France et uniquement chèque Français. Suite à de trop nombreux chèque sans provision courant 2024, nous avons pris la décision d'envoyer la commande 7 jours ouvrés après réception et encaissement du paiement.

Nous n'appliquons aucune TVA sur nos factures.

Tous les prix appliqués sur notre boutique en ligne sont exprimés en TTC.

Graines de bambous est une micro-entreprise au régime simplifié et ne doit donc pas appliqué de TVA.

TVA non applicable selon l'article 293 B du Code Général des Impôts.

Graines de bambous a été créer en 2010 par Robert HUBER et repris par Frédéric HUBER en 2018 suite au décès de Robert.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page "A propos de nous"

L'ensemble des graines que nous vendons et qui sont disponible à la vente, sont soumises à un contrôle annuel, afin de valider leur qualité et faculté germinative en laboratoire, et ce, en accord avec les règles et normes Européenne, pour avoir l'autorisation de vendre. 

Si un lot venait a être en dessous de la norme germinative, le lot est immédiatement retirer de la vente de notre boutique en ligne.

Non, elles ne sont pas certifiées "Bio", mais TOUTES les graines proposées sur notre boutique en ligne, sont reproductibles et issues de pollinisation libre.

Ici, PAS de graines ou semences hybrides / F1 !

Nos semences sont non traitées et issues de culture de façon biologique.

Tout d'abord, posez-vous la question si tout a été fait correctement au niveau du semis (température, profondeur, arrosage, etc).

Et surtout, pensez à prendre contact avec nous via Messenger ou par e-mail.

Nous essaierons de comprendre avec vous pourquoi vous n'avez obtenu aucun, ou peu de résultats.

Selon la quantité de sachets de la même référence que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de rassembler l'ensemble des graines dans un seul et même sachet.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos graines de bambous, vous pouvez retrouver plus d'informations sur notre page "Conseils & infos"

Questions / Réponses

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Commentaires

  • troc59

    1 troc59 Le 13/08/2025

    Bonjour,
    j'ai effectué une commande mais je n'arrive pas à effectuer le paiement.
    Merci de votre aide
    Cordialement
    Guy Trochu
    grainesdebambous

    grainesdebambous Le 13/08/2025

    Bonjour,
    Votre commande atteint-elle le minimum requis de 10 euros (hors frais de port) ?

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