FOIRE AUX QUESTIONS

Récapitulatif des modes de livraison
 

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par les transporteurs. Le client est invité à vérifier la réglementation applicable dans son pays avant de valider sa commande.

Les modes de livraison présentés ci-dessous sont valables uniquement pour la France. Les options de livraison pour l’Europe sont précisées dans le menu déroulant suivant.

Livraison en Lettre suivie – La Poste (France)

Tarif : 3,50 €

La livraison en Lettre suivie est proposée pour les petites commandes de graines expédiées en France. Les envois sont réalisés sous enveloppe kraft à bulles matelassée afin d’assurer une protection adaptée des graines.

• Délai indicatif : 48 à 72 h après l’e-mail d’expédition
• Livraison offerte dès 40 € d’achat
• Limite de 25 sachets maximum (recommandé)
• Mode de livraison déconseillé pour les graines de haricots
• Uniquement petite commande
• Indisponible au-delà de 100 g en raison de l’épaisseur maximale autorisée par La Poste
  
   

Livraison en point relais – Chronopost Shop2Shop (France)

Tarif : 4,90 €

La livraison en point relais Chronopost Shop2Shop est recommandée pour les commandes plus importantes.

• Retrait dans le point relais de votre choix
• Livraison offerte dès 40 € d’achat
• Délais variables selon la destination
  
   

Livraison en point relais – Mondial Relay (France)

Tarif : 4,90 €

Mondial Relay propose une solution économique et pratique pour l’expédition de commandes de graines en colis.

• Retrait dans un point relais Mondial Relay
• Livraison offerte dès 40 € d’achat
• Délais variables selon la zone de livraison
  
   

Livraison à domicile – Colissimo (France)

Tarif : 5,95 €

La livraison Colissimo permet un dépôt direct en boîte aux lettres ou à domicile.

• Dépôt en boîte aux lettres
• Livraison offerte dès 50 € d’achat
• Délai indicatif communiqué lors de la commande
  
   

Livraison à domicile – UPS Standard France

Tarif : 9,95 €

La livraison UPS Standard France est particulièrement adaptée aux commandes volumineuses ou sensibles.

• Livraison à domicile
• Recommandée pour les colis lourds ou fragiles
  
   

Comment choisir le bon mode de livraison pour ma commande ?

Pour les petites commandes légères, la Lettre suivie peut être suffisante. Pour les commandes plus volumineuses, contenant de nombreux sachets ou certaines graines plus sensibles (comme les haricots), il est recommandé d’opter pour une livraison en colis, en point relais ou à domicile, afin d’assurer une meilleure protection des graines.

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs. Ils commencent à courir à partir de l’envoi de l’e-mail automatique de confirmation d’expédition.
 

UNIQUEMENT ZORNTHAL - Livraison à Domicile par nos soins - Dépôt en boîte aux lettres
 

Ce mode de livraison est de 1 euro et concerne uniquement le secteur du ZORNTHAL, à savoir :

Alteckendorf, Bossendorf, Duntzenheim, Ettendorf, Friedolsheim, Geiswiller, Gingsheim, Grassendorf, Hochfelden, Hohatzenheim, Hohfrankenheim, Ingenheim, Issenhausen, Lixhausen, Melsheim, Minversheim, Mittelhausen, Mutzenhouse, Ringeldorf, Ringendorf, Saessolsheim, Schaffhouse-sur-Zorn, Scherlenheim, Schwindratzheim, Waltenheim-sur-Zorn, Wickersheim-Wilshausen, Wilwisheim, Wingersheim, Zœbersdorf

Livraison sous 48 à 72h.

ATTENTION ! : Les envois en "LETTRE SUIVIE" sont non protégé en cas de perte, sauf en cas de confirmation par les services de La Poste + déclaration sur l'honneur fourni par Graines de bambous en PDF.

Livraison en Lettre suivie – La Poste (DOM-TOM / Outre-mer)

Tarif : 4,50 €

La livraison en Lettre suivie vers les DOM-TOM et l’Outre-mer est proposée uniquement pour les petites commandes, expédiées sous enveloppe kraft à bulles matelassée.

• Mode de livraison soumis aux règles de La Poste Lettre suivie
• Indisponible au-delà de 250 g en raison de l’épaisseur maximale autorisée
  
   

Informations importantes concernant la réglementation et les douanes

Pour certaines espèces de graines, la réglementation en vigueur impose la fourniture d’un certificat phytosanitaire.

Nous avons fait le choix de ne pas proposer ce type de formalité, notamment en raison de la complexité administrative (formalités douanières) et de l’affranchissement manuel, qui s’avèrent longs et contraignants.

Avant de valider votre commande, il est vivement recommandé de vous renseigner auprès des services douaniers de votre territoire. À défaut, votre commande peut être bloquée ou retenue par les douanes.

Responsabilité et acceptation des risques

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de blocage en douane ou de perte de la commande durant l’acheminement.

En validant votre commande, vous reconnaissez être informé de ces conditions et acceptez le risque éventuel de non-réception.

Merci de votre compréhension.

Livraison en Lettre suivie – La Poste (Union Européenne)

Tarif : 10,50 €

La livraison en Lettre suivie est proposée pour certaines commandes légères à destination des pays de l’Union Européenne. Les envois sont réalisés sous enveloppe kraft à bulles matelassée.

• Mode de livraison réservé aux petites commandes
• Indisponible au-delà de 250 g en raison de l’épaisseur maximale autorisée par La Poste
  
   

Livraison à domicile – Mondial Relay Europe

Tarif : 9,90 €

La livraison à domicile via Mondial Relay Europe est une solution fiable pour l’expédition de commandes en colis vers plusieurs pays européens.

• Livraison à domicile
• Livraison offerte dès 70 € d’achat
• Délai indicatif communiqué lors de la commande
  
   

Livraison à domicile – UPS International Standard

Tarif : 12,70 €

UPS International Standard est recommandé pour les commandes européennes nécessitant un transport rapide et sécurisé.

• Livraison à domicile
• Adaptée aux commandes volumineuses ou sensibles
• Délai indicatif communiqué lors de la commande
  
   

Livraison à domicile – FedEx International

Tarif : 75,90 €

FedEx International est une solution de transport premium, principalement destinée aux expéditions spécifiques ou à forte valeur.

• Livraison à domicile
• Délai indicatif communiqué lors de la commande
  
   

Informations importantes concernant la réglementation européenne

Selon les pays de destination et les espèces de graines commandées, des restrictions réglementaires peuvent s’appliquer.

Il appartient au client de vérifier la réglementation en vigueur dans son pays avant de valider sa commande.

Responsabilité et délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs. Ils commencent à courir à partir de l’envoi de l’e-mail automatique de confirmation d’expédition.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de blocage administratif ou de non-conformité réglementaire dans le pays de destination.

Livraison en envoi suivi – La Poste (Hors Union Européenne)

Tarif : 8,70 € jusqu'à 100 grammes
Tarif : 31,60 € de 100 à 250 grammes

La livraison en envoi suivi via La Poste est proposée pour certaines commandes légères à destination des pays situés hors de l’Union Européenne. Selon le poids de la commande, l’expédition est réalisée en lettre suivie ou en colis suivi.

• Mode de livraison réservé aux petites commandes
• Indisponible au-delà de 250 g en lettre suivie en raison de l’épaisseur maximale autorisée par La Poste
  
   

Informations importantes concernant la réglementation hors Union Européenne

Pour certaines espèces de graines, la réglementation du pays de destination peut imposer la fourniture d’un certificat phytosanitaire.

Nous avons fait le choix de ne pas proposer ce type de formalité, notamment en raison de la complexité administrative (formalités douanières) et de l’affranchissement manuel, qui s’avèrent longs et contraignants.

Il appartient au client de se renseigner auprès des services douaniers de son pays avant de valider sa commande. À défaut, celle-ci peut être bloquée ou retenue par les douanes.

Responsabilité et délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par le transporteur. Ils commencent à courir à partir de l’envoi de l’e-mail automatique de confirmation d’expédition.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de blocage en douane, de non-conformité réglementaire ou de perte de la commande durant l’acheminement.

En validant sa commande, le client reconnaît être informé et accepte le risque éventuel de non-réception.

Malheureusement, non. Nous n'avons pour le moment, pas les autorisations pour vendre en directe.

Nous ne faisons que de la vente à distance, ce qui nous permet de pratiquer des prix bas toute l'année, mais nous réfléchissons à d'éventuelles solutions pour l'avenir.

Malheureusement, non, et ce, pour diverses raisons telles que :

• l'écologie
• une meilleure gestion des stocks
• des raisons financières (étant une petite structure, nous n'avons pas suffisamment de budget pour ce type de projet)
  

Notre catalogue est notre boutique en ligne.

Par téléphone

+33 6 12 27 18 93

Attention : Graines de Bambous est une petite entreprise familiale. Afin de préserver notre vie privée et rester réactifs dans la gestion des commandes, nous privilégions les échanges par e-mail ou réseaux sociaux. Ce numéro est fourni uniquement à titre informatif et pour des raisons légales.
Merci de votre compréhension.

Par e-mail

Disponible 24h/24 à l’adresse : contact@graines-de-bambous.fr
Réponse sous 2 à 4 jours ouvrés (hors période de forte affluence)
Jusqu’à 10 jours lors des fortes périodes d’activité*

Par Messenger

Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Facebook : @grainesdebambous
Réponse sous 2 à 4 jours ouvrés
Jusqu’à 10 jours lors des fortes périodes d’activité*

Par courrier

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

Par formulaire de contact

Formulaire disponible ici

*fortes périodes d’activité : de janvier à mai.

Nous refusons tout démarchage commercial. Toute démarche non sollicitée fera l’objet d’une non réponse de notre part.
Merci de votre compréhension.

Dans le principe, nous refusons ce type de demande afin préserver notre intimité familiale, mais il peut arriver, dans des cas exceptionnels, que nous acceptons.

Contactez-nous dans ces cas-là.

Malheureusement, nous n'acceptons plus les commandes sur "papier libre" depuis 2020.

Pourquoi ? 

Suite à d'éventuelles erreurs sur la saisie d'adressage.

Suite aux nouvelles règlementations de loi informatique ; nous ne pouvons valider une commande à la place d'un client, et comme nous sommes une boutique de e-commerce, chaque client doit avoir sa commande lié à son adresse e-mail.

Nos délais de traitement des commandes sont de 24 à 48h ouvrés en général, mais ce délai est plus long en période d'affluence.

Les délais d'acheminement sont généralement de 48h à 72h selon les transporteurs, mais cela peut être plus en fonction des éventuelles grèves, jours fériés et bien évidemment des weekends.

Au-delà de 5 jours ouvrés, si vous n'avez pas reçu votre commande, alors que celle-ci est indiquée comme expédiée, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Merci de bien tenir compte du fait que nous ne sommes pas responsable des éventuels problèmes d'acheminement via le transporteur que vous avez choisis.

Nous faisons notre possible pour expédié votre commande au plus vite, et nous sommes là pour vous aider / indiquer les démarches à suivre en cas de problème avec l'acheminement.

Attention ! : Les délais transporteurs ne prennent pas en compte nos délais de traitement avant expédition. En période d'affluence, les délais de livraisons indiqués par les transporteurs peuvent donc être faussé. Merci de votre compréhension.

La période d'affluence, c'est la période durant laquelle nous recevons un nombre important de commandes par jour.

Cette période se situe entre Janvier et Avril.

Durant cette période, le temps de traitement de votre commande peut être allongé jusqu'à 10 jours ouvrés maximum (il est quand même rare que nous y arrivons).

Durant cette période, nous travaillons également les weekends en continue pour répondre à la forte demande, mais il y a des jours où nous sommes moins réactif que d'autres, ceci est dû à la fatigue sur le long terme sans avoir de jours de congés.

Il faut donc comprendre que votre commande n'arrivera pas forcément au moment auquel vous espériez l'avoir.

Nous ne sommes qu'une petite équipe familiale et non 'Amazon'.

Nous sommes généralement entre 2 à 3 personnes pour la mise en œuvre des commandes.

Nous mettons en sachet les graines à la commande, cela demande du temps, surtout si plusieurs références ont été commandées.

Nous procédons à un nettoyage et à un isolement de notre compteur à grains entre chaque référence, ce qui prend également du temps.

Le temps de traitement d'une commande peut varié entre 15 minutes à 2 heures, ou plus, selon le nombre de références commandées.

Vous pouvez suivre l'avancement et l'acheminement de votre commande depuis votre espace client "Mon compte" depuis notre boutique en ligne, ou soit à l'aide du lien que vous avez reçu par e-mail.

Oui ! Nous expédions dans les DOM-TOM.

Mais malheureusement, cela n'inclut plus la Nouvelle-Calédonie, ainsi que la Polynésie, en raison des contrôles douaniers renforcés et d'un délai d'acheminement beaucoup trop long, qui peut impacter la faculté germinative des semences.

Pour certaines espèces, la réglementation nous impose un certificat phytosanitaire. Nous avons choisi de ne pas nous y soumettre pour diverses raisons, notamment la partie administrative (formalités douanières) et l'affranchissement manuel, qui se révèle long et fastidieux.

Oui, et non.

Certains pays ne font plus partie des destinations de nos transporteurs.

Suite à divers problèmes d'acheminements, ainsi que du fait que la réglementation nous impose un certificat phytosanitaire; nous avons choisi de ne pas nous y soumettre pour diverses raisons, notamment la partie administrative (formalités douanières) et l'affranchissement manuel, qui se révèle long et fastidieux.

Merci de prendre vos renseignements auprès des douanes avant de valider votre commande, au risque que celle-ci reste en leur possession.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de blocage en douane ou de perte de la commande durant l’acheminement.

En validant votre commande, vous êtes donc informer et vous acceptez le risque de non réception.

Merci de votre compréhension.

Nous proposons 4 types de paiement, mais tous ne sont pas accessible pour tous les pays.

- Payplug - Paiement par carte bancaire en authentification 3D-Secure avec votre banque.

- Paypal - Paiement via compte Paypal et / ou par carte bancaire immédiat disponible.

- Virement bancaire - Paiement par virement bancaire sur le compte de l'entreprise. Les coordonnées bancaires sont données à la validation de la commande.

- Chèque bancaire - Uniquement disponible pour la France et uniquement chèque Français. Suite à de trop nombreux chèque sans provision courant 2024, nous avons pris la décision d'envoyer la commande 7 jours ouvrés après réception et encaissement du paiement.

Nous n'appliquons aucune TVA sur nos factures.

Tous les prix appliqués sur notre boutique en ligne sont exprimés en TTC.

Graines de bambous est une micro-entreprise au régime simplifié et ne doit donc pas appliqué de TVA.

TVA non applicable selon l'article 293 B du Code Général des Impôts.

Graines de bambous a été créer en 2010 par Robert HUBER et repris par Frédéric HUBER en 2018 suite au décès de Robert.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page "A propos de nous"

L'ensemble des graines que nous vendons et qui sont disponible à la vente, sont soumises à un contrôle annuel, afin de valider leur qualité et faculté germinative en laboratoire, et ce, en accord avec les règles et normes Européenne, pour avoir l'autorisation de vendre. 

Si un lot venait a être en dessous de la norme germinative, le lot est immédiatement retirer de la vente de notre boutique en ligne.

Non, elles ne sont pas certifiées "Bio", mais TOUTES les graines proposées sur notre boutique en ligne, sont reproductibles et issues de pollinisation libre.

Ici, PAS de graines ou semences hybrides / F1 !

Nos semences sont non traitées et issues de culture de façon biologique.

Tout d'abord, posez-vous la question si tout a été fait correctement au niveau du semis (température, profondeur, arrosage, etc).

Et surtout, pensez à prendre contact avec nous via Messenger ou par e-mail.

Nous essaierons de comprendre avec vous pourquoi vous n'avez obtenu aucun, ou peu de résultats.

Selon la quantité de sachets de la même référence que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de rassembler l'ensemble des graines dans un seul et même sachet.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos graines de bambous, vous pouvez retrouver plus d'informations sur notre page "Conseils & infos"