Information commande

ATTENTION : Nous n'acceptons plus les commandes sur papier libre.
Pour toutes commandes par chèque (Français uniquement), il est obligatoire de passer directement commande sur la boutique en ligne et d'envoyer le chèque à l'adresse indiquée, après sélection du paiement.

Impossible de finaliser ma commande en cours ? au cas où votre commande n'atteint pas le minimum de commande défini sur le site (10 euros, hors frais de port) aucun bouton de finalisation ou de validation et de paiement n'apparaitra.

Points de fidélité : vous bénéficiez d'un système de points de fidélité par tranche d'achat (valable uniquement pour les commandes avec un compte en ligne).

Pour vous remercier de votre inscription en ligne 5 points de fidélité vous sont offert automatiquement (pour contrôler vos points de fidélité, connecter vous à votre compte, cliquer sur le rectangle à droite Votre compte et ensuite sur Compte Boutique)

Au moment de la validation de votre commande, veillez à bien remplir votre adresse de livraison: nom, prénom, rue, numéro de rue et ville de préférence en LETTRES MAJUSCULES (afin de faciliter le travail du livreur et d'éviter ainsi une erreur ou un retard de livraison)

Mot de passe perdu ? Cliquer sur le menu 'Votre compte', ensuite sur 'Mot de passe perdu' et suivez les instructions.

Modifier vos informations, votre adresse en cas d'erreur ou de changement ?

Connectez-vous à votre compte, cliquer sur le menu 'Votre compte' et cliquer sur le champ 'Modifier'.

(à noter qu'en cas de modification d'adresse de livraison, le changement sera valable pour une commande future et non pour une commande déjà validée).

En cas d'erreur d'adresse sur une commande validée, contacter nous au plus vite.

Modifier ou complèter votre profil ? Après connexion à 'votre compte', cliquer sur votre login ou nom d'utilisateur, cliquer ensuite sur 'Modifier mon profil'.

Déconnexion du compte ? Cliquer sur le menu 'Mon compte', ensuite cliquer sur 'se déconnecter'.

Commande par téléphone:

Par souci d'erreur et surtout de sécurité: Nous n'acceptons aucune commande, ni aucun paiement par téléphone.

En cas de problème d'ouverture de compte, vous pouvez nous contacter en cliquant ici > Formulaire de contact

Information règlement par carte bancaire avec Payplug

PayPlug. Votre réflexe sécurité pour payer en ligne. Payez à l'aide de votre carte de paiement ou votre carte de crédit.

Commander avec PayPlug. Plus rapide. Plus facile. Plus sécurisé grâce au 3D-Secure. PayPlug est un service qui vous permet de payer et accepter des paiements sans dévoiler vos informations financières.

Restez sécurisé et protégé. PayPlug utilise la technologie la plus récente en matière de cryptage des données et la technologie anti-fraude à sécuriser vos informations.

C'est rapide et facile. Il suffit de choisir PayPlug lorsque vous sélectionnez une option de paiement sur ce site, et vous pouvez rapidement règler votre achat avec votre carte bancaire habituelle. Visualiser le site PayPlug.com en cliquant sur le logo ci-dessous.

Information règlement par carte bancaire avec Paypal

PayPal. Votre réflexe sécurité pour payer en ligne. Payez à l'aide de votre carte de paiement, votre carte de crédit, votre compte bancaire ou le solde de votre compte.

Commander avec Paypal. Plus rapide. Plus facile. PayPal est un service qui vous permet de payer, envoyer de l'argent, et accepter des paiements sans dévoiler vos informations financières.

Restez sécurisé et protégé. PayPal utilise la technologie la plus récente en matière de cryptage des données et la technologie anti-fraude à sécuriser vos informations.

Payez avec souplesse. Vous pouvez payer par carte bancaire via PayPal en choisissant ce mode de règlement sans aucun partage de vos informations financières avec les commerçants et les vendeurs.

C'est rapide et facile. Il suffit de choisir PayPal lorsque vous sélectionnez une option de paiement sur ce site, et vous pouvez rapidement règler votre achat avec votre carte bancaire habituelle sans ouvrir un compte PayPal ou en ouvrir un, selon votre choix. Si vous décidez d'ouvrir un compte Paypal. Vous pourrez l'utiliser pour acheter en sécurité avec des millions de commerçants et de vendeurs dans le monde entier partout où vous voyez le logo PayPal. Chaque jour, 100 millions de personnes utilisent PayPal dans 190 pays et 21 devises différentes. Visualiser le site Paypal.fr en cliquant sur le logo ci-dessous.

COMMANDE ET MOYEN DE REGLEMENT

Livraison vers France - Monaco et Outremer

Participation aux frais d'envoi

LETTRE SUIVIE - LA POSTE avec numéro de suivi vers France - Monaco et *Outremer

Forfait frais d'envoi avec numéro de suivi via La Poste par tranche de prix - France - Monaco et Outremer * à partir du minimum de commande. Offert à partir de 30 euros d'achat.

Tarif par tranche de prix :
De 10,00 à 34,99 euros : 3,50 euros
De 35,00 et plus : offert

MONDIAL RELAY

Forfait frais d'envoi avec numéro de suivi 4,90 euros via Mondial Relay - France - Monaco et Outremer * à partir du minimum de commande. Offert à part de 40 euros d'achat.

COLISSIMO - LA POSTE vers France - Monaco et *Outremer

Forfait frais d'envoi avec numéro de suivi 6,50 euros via La Poste - France - Monaco et Outremer * à partir du minimum de commande. Remise en boîte aux lettres. Offert dès 60 euros d'achat.

Suite à la nouvelle règlementation en vigueur sur la protection acheteur/vendeur dans le domaine de la vente par correspondance internet, toutes les commandes sur notre site Graines-de-bambous.fr sont désormais traitées avec un numéro de suivi. L'acheminement de toute commande peut-être contrôlé sur le site www.laposte.fr et/ou www.mondialrelay.fr

* Destination Outremer: uniquement Guadeloupe Guyane Martinique Mayotte Réunion Saint-barthélemy Saint-martin Saint-pierre-et-miquelon

Livraison vers l'Union Européenne et Suisse

LETTRE SUIVIE - LA POSTE avec numéro de suivi vers Union Européenne* et Suisse

Forfait frais d'envoi avec numéro de suivi par tranche de prix - Union Européenne* et Suisse à partir du minimum de commande. Offert à partir de 40 euros d'achat.

Tarif par tranche de prix :
De 10,00 à 44,99 euros : 5,95 euros
De 45,00 et plus : offert

MONDIAL RELAY

Forfait frais d'envoi avec numéro de suivi 5,90 euros via Mondial Relay à partir du minimum de commande. Offert à partir de 40 euros d'achat.

COLISSIMO - LA POSTE avec numéro de suivi vers Union Européenne* et Suisse

Forfait frais d'envoi avec numéro de suivi 12,90 euros - Union Européenne* et Suisse à partir du minimum de commande. Offert dès 80 euros d'achat.

*Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Chypre Croatie Danemark Espagne Estonie Finlande Grèce Hongrie Irlande Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Pologne Portugal République Tchèque Roumanie Royaume-Uni Slovaquie Slovénie Suède

Livraison hors Union Européenne

LETTRE SUIVIE - LA POSTE avec numéro de suivi hors union européenne

Forfait frais d'envoi avec numéro de suivi 8,70 euros - hors Union Européenne à partir du minimum de commande. Offert à partir de 40 euros d'achat, puis 28,55 euros dès 100 euros d'achat.

Tarif par tranche de prix :
De 0,00 à 44,99 euros : 8,70 euros
De 45,00 à 99,99 euros : offert
De 100,00 et plus : 28,55 euros

COLISSIMO - LA POSTE avec numéro de suivi hors union européenne

Forfait frais d'envoi avec numéro de suivi 28,30 euros - hors Union Européenne* et Suisse à partir du minimum de commande.

Délai d'expédition - Acheminement - Livraison

En période normale, les envois s'effectuent dans les 24 à 48h (hors week-end et jour férié) à réception du règlement.

En période de forte affluence* le délai d'envoi se situe entre 4 et 10 jours, les commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée à partir du jour de paiement.

La livraison est effectuée par le facteur via LAPOSTE ou dépôt au point relais 'Mondial Relay' le plus proche de chez vous.

Le délai moyen de réception de la commande est de 72h après réception du mail de confirmation d'expédition. Ce délai est plus long pour tous les pays en dehors de l'Union Européenne (de 5 à 30 jours ouvrés, selon le pays).

Une fois la commande remise au transporteur, Graines de bambous n'a pas la possibilité d'intéragir sur la rapidité d'acheminement / livraison.

*Période de forte affluence : commence courant Janvier et peut s'étendre jusqu'à fin Mai.